Omnichannel

eCommerce XXI wieku

Nie tylko klasyczna sprzedaż internetowa, ale także przenikające się wzajemnie i przeplatające się kanały kontaktu konsumenta z marką. Współcześni konsumenci oczekują regularnej i konsekwentnej interakcji z marką, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W drodze ewolucji powstał Omnichannel.

Czym jest Omnichannel?

Omnichannel to zupełnie nowe spojrzenie na sprzedaż wielokanałową, której głównym celem jest zapewnienie spójnej komunikacji z konsumentem we wszystkich kanałach. Ten proces jest znaczący, ponieważ światy offline i online coraz bardziej się nakładają, konsumenci oczekują identycznych doświadczeń niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Co więcej, choć rynek eCommerce jest najszybciej rozwijającą się gałęzią handlu na świecie, to realizacja strategii Omnichannel jest największym wyzwaniem stojącym przed każdą firmą myślącą o rozwoju sprzedaży. Dlaczego mówimy o Omnichannel? Ponieważ zakupy online stały się czymś tak powszechnym, że handel w 2020 roku nie może bez nich istnieć. Idealnym przykładem jest sprzedaż odzieży, która osiągnęła wartość ponad 70% w Internecie.

  • Prezentacja dostępności produktów w sklepie stacjonarnym

    • Pełna kontrola nad procesem sprzedaży
    • Konsument wyraźnie widzi w Tobie zaufanego partnera
    • Łatwość składania zamówień
    • Płynny proces realizacji zamówienia

  • Możliwość odbioru i zwrotu w stałych sklepach (kliknij i odbierz)

    • Odbiór zamówienia w stacjonarnym sklepie staje się idealną okazją do sprzedaży dodatkowych produktów konsumentowi
    • Umożliwienie konsumentowi zwrotu produktu w sklepie stacjonarnym przybliża nas do konsumenta i jego potrzeb
    • Często wybierana metoda przyjmowania i zwrotu zamówień
    • Rozwiązanie do ROPO (wyszukiwanie online, zakup offline)

  • Dostawa produktów poprzez proces wysyłki

    • Różnorodne opcje dostawy ułatwiają wybór najbardziej dogodny dla konsumenta
    • Budujemy także wiarygodność marki

  • Kompletna oferta

    • Budowanie wizerunku marki godnej zaufania
    • Poszerzenie grona stałych klientów
    • Uniknięcie możliwości realizacji zamówień bez zabezpieczonych zapasów

  • Przystosowanie się do telefonu komórkowego

    • Aktywność mobilna w e-sklepach to już ponad 20%
    • Tym więcej osób finalizuje zakupy za pomocą urządzeń mobilnych
    • M-commerce to przyszłość sprzedaży online

25% to średni wzrost przychodów wynikający z wdrożenia strategii wielokanałowej
25% to średni wzrost przychodów wynikający z wdrożenia strategii wielokanałowej

Mamy bardzo zadowolonych klientów, z którymi rozwinęliśmy i zwiększamy sprzedaż w modelu Omnichannel

Zobacz efekty wdrożenia Omnichannel dla marki modowej Quiosque

Dane pochodzą z kampanii realizowanych od 2017 roku
  • 500%
    wzrost przychodów
  • 150%
    wzrost konwersji
  • 10%
    wzrost wartości koszyka
  • 50%
    więcej wyświetleń witryny
  • 20%
    wydłużony czas trwania sesji

Dlaczego wdrożenie Omnichannel w organizacji jest tak trudne?

Zmiana myślenia o konsumentach

Wcześniej konsumenci online i offline otrzymywali oddzielne komunikaty marketingowe w różnych punktach kontaktu. Omnichannel ujednolica wszystkie kanały sprzedaży i integruje działania promocyjne ze spójną komunikacją w reklamach, na stronach internetowych, e-mail marketingu, mediach społecznościowych, blogach itp.

Zunifikowana komunikacja w trybie online i offline zsynchronizowana z zapasami znacznie zwiększa satysfakcję konsumentów, zwłaszcza gdy dostępna jest możliwość uzyskania przydatnych informacji zwrotnych za pośrednictwem mediów społecznościowych, komunikatorów, e-maili i telefonu. Ma to kluczowe znaczenie dla poprawy relacji krótko- i długoterminowych, ponieważ radykalnie zwiększa liczbę i wartość transakcji, konsekwentnie zapewniając udowodniony wzrost przychodów.

Inwestycja

Nie tylko inwestycja w technologię, ale również szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta, call center itp. Takie działania pochłaniają ogromne zasoby finansowe, co przekłada się na to, że wiele firm stawia opór tak długo, jak tylko może, często wdrażając nadmiernie uproszczone mechanizmy Omnichannel.

Strategia

Realizacja strategii Omnichannel niesie ze sobą również konieczność zmiany strategii całej firmy ze względu na konieczność integracji wielu jej elementów.

Dobrze zaimplementowana strategia wielokanałowa
REALIZUJE RZECZYWISTE ZYSKI TWOJEJ FIRMY

Wiemy, jak dobrze to zaimplementować!
Napisz do nas teraz i dowiedz się, jak zacząć sprzedawać więcej.

Skontaktuj się

Kontakt

Skontaktuj się


    Kontakt

    Skontaktuj się

    Dział sprzedaży:

    Krzysztof Jagliński
    Head of Business Development
    krzysztof.jaglinski@fastwhitecat.com
    +48 509 961 481
    LinkedIn: linkedin.com/in/jaglinski

    Dane Kontaktowe

    Fast White Cat S.A.
    ul. Oławska 27/29, 50-123 Wrocław
    +48 71 382 26 48
    info@fastwhitecat.com

    NIP: 8971779243
    REGON: 021761553